Dokumenty szkolne

• • • Statut szkoły
    • Regulamin pocztu sztandarowego wraz z procedurą powoływania i odwoływania jego członków
    • Szkolny program wychowawczo-profilaktyczny 2025/2026
    • Wewnątrzszkolny system doradztwa zawodowego
    • Standardy Ochrony Małoletnich
    • Procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
    • Wnioski o przyjęcie dziecka do przedszkola i do szkoły
    • Wewnątrzszkolne zasady funkcjonowania dziennika elektronicznego
    • Regulamin funkcjonowania ZSP w Wólce Pełkińskiej z uwzględnieniem wytycznych MEiN, MZ i GIS
    • Regulamin funkcjonowania w czasie pandemii COVID – 19 2021/2022

• • • • Procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

      •  

        Spis treści

         

        Podstawa prawna. 3

        Cele procedury. 3

        Sposoby składania skarg i wniosków.. 4

        1.    W formie pisemnej: 4

        2.    Ustnie do protokołu: 4

        Osoby odpowiedzialne za przyjmowanie skarg i wniosków.. 4

        Osoby odpowiedzialne za rozpatrywanie skarg i wniosków.. 5

        Komisja ds. Skarg i Zażaleń. 6

        Cele działania Komisji ds. Skarg i Zażaleń: 6

        Terminy rozpatrywania skarg i wniosków.. 7

        Dokumentowanie postępowania. 8

        Odwołania. 8

        Współdziałanie z innymi organami 9

        Ochrona danych osobowych. 9

        Edukacja społeczności szkolnej 10

        Monitorowanie i doskonalenie procedury. 10

        Postępowanie w przypadku skarg dotyczących nauczycieli 11

        Załączniki 11

         

        Podstawa prawna

        Procedura została opracowana w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:

        • Ustawę z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. z 2024 r. poz. 572 ze zm.),
        • Ustawę z dnia 14 grudnia 2016 r. – Prawo oświatowe (Dz.U. z 2024 r. poz. 737 ze zm.),
        • Ustawę z dnia 26 stycznia 1982 r. – Karta Nauczyciela (Dz.U. z 2024 r. poz. 891 ze zm.),
        • Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. Nr 5, poz. 46),
        • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 – ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO).

         

        Rozdział 1

        Cele procedury

         

        §1

        Celem procedury jest:

        1. Zapewnienie przejrzystych, zgodnych z prawem zasad przyjmowania, rozpatrywania oraz dokumentowania skarg i wniosków kierowanych do szkoły.
        2. Ochrona praw uczniów, rodziców i pracowników szkoły.
        3. Doskonalenie jakości pracy szkoły poprzez analizę i uwzględnianie zgłaszanych uwag i propozycji.

         

         

         

         

        Rozdział 2

        Sposoby składania skarg i wniosków

         

        §2

        Skargi i wnioski mogą być składane:

        1. W formie pisemnej:

        1. drogą pocztową – na adres szkoły,
        2. osobiście – poprzez złożenie pisma u Dyrektora lub Wicedyrektora szkoły.Dyrektor szkoły, wicedyrektor przyjmują skargi i wnioski codziennie w swoich godzinach pracy.

        2. Ustnie do protokołu:

        1. bezpośrednio u dyrektora szkoły, po wcześniejszym umówieniu spotkania,
        2. sporządzany jest protokół, który podpisują osoba zgłaszająca oraz przyjmująca zgłoszenie.

         

        Rozdział 3

        Osoby odpowiedzialne za przyjmowanie skarg i wniosków

         

        §3

        Za przyjmowanie skarg i wniosków w Zespole Szkolno-Przedszkolnym im. Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Wólce Pełkińskiej odpowiedzialni są:

        1. Dyrektor, Wicedyrektor szkoły, gdy skarga/wniosek jest zgłoszony w formie pisemnej i dostarczony do szkoły osobiście lub drogą pocztową.
        2. Dyrektor szkoły lub osoba upoważniona, gdy skarga/wniosek jest zgłoszony w formie ustnej do protokołu.

        Rozdział 4

        Osoby odpowiedzialne za rozpatrywanie skarg i wniosków

         

        §4

        1. Dyrektor szkoły – odpowiada za analizę, wyjaśnienie i rozstrzygnięcie wszystkich skarg i wniosków.
        2. W przypadku skarg dotyczących dyrektora szkoły – sprawa przekazywana jest do organu prowadzącego lub do kuratorium oświaty.
        3. Dyrektor może powołać komisję ds. Skarg i Zażaleń w sytuacjach wymagających rozpatrzenia skargi/zażalenia, w których wskazane jest działanie kolegialne.
        4. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor szkoły.
        5. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego do wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie braków spowoduje pozostawanie skargi lub wniosku bez rozpoznania. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji szkoły, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji szkoły.
        6. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne ograny, należy zarejestrować, następnie pismem przewodnim przesłać odpisy właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji szkoły.
        7. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostaną bez rozpatrzenia.
        8. Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego.

         

         

         

         

        Rozdział 5

        Komisja ds. Skarg i Zażaleń

         

        §5

        Cele działania Komisji ds. Skarg i Zażaleń:

        1. Zapewnienie obiektywnego i rzetelnego rozpatrywania skarg i zażaleń.
        2. Ochrona praw uczniów, rodziców i pracowników szkoły.
        3. Wzmacnianie przejrzystości życia szkolnego i zaufania społeczności.
        4. Doskonalenie jakości pracy szkoły poprzez analizę zgłaszanych problemów.

         

        Rozdział 6

        Skład i powoływanie Komisji

         

        §6

        1. Komisja ds. Skarg i Zażaleń powoływana jest przez Dyrektora szkoły w sytuacjach wymagających rozpatrzenia skargi/zażalenia, w których wskazane jest działanie kolegialne.
        2. Komisja liczy od 3 do 5 członków, w tym:

        1. przedstawiciela Dyrekcji,
        2. nauczyciela,
        3. wychowawcę klasy (jeśli dotyczy sprawy ucznia),
        4. w razie potrzeby – pedagoga/psychologa szkolnego.

        3. Członek komisji nie może rozpatrywać skargi dotyczącej jego osoby ani spraw, w których zachodzi konflikt interesów.

         

         

         

         

        Rozdział 7

        Tryb działania Komisji

         

        §7

        1. Komisja pracuje na podstawie przekazanej jej skargi/zażalenia.
        2. Postępowanie obejmuje:

        1. zapoznanie się z treścią skargi,
        2. ustalenie stanu faktycznego (wysłuchanie stron, analiza dokumentów, zebranie wyjaśnień),
        3. dokonanie oceny sytuacji,
        4. opracowanie propozycji rozstrzygnięcia.

        3. Z posiedzenia sporządzany jest protokół, który podpisują członkowie komisji.
        4. Komisja przedstawia swoje stanowisko Dyrektorowi szkoły w formie pisemnej opinii.

         

        Rozdział 8

        Terminy rozpatrywania skarg i wniosków

         

        §8

        Zgodnie z Kodeksem postępowania administracyjnego:

        1. Skargi i wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki.
        2. W przypadku konieczności przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego – termin rozpatrzenia wynosi do 30 dni od daty wpływu.
        3. W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających wyjaśnień (np. zebrania dokumentacji, rozmów z nauczycielami, rady pedagogicznej) termin może zostać przedłużony, ale musi być uzasadniony oraz z odpowiednim powiadomieniem osoby składającej skargę lub wniosek.

        Rozdział 9

        Dokumentowanie postępowania

         

        §9

        1. Wszystkie skargi i wnioski są rejestrowane w Rejestrze Skarg i Wniosków prowadzonym przez szkołę.
        2. Dokumentacja powinna zawierać:

        1. zgłoszenie (oryginał lub kopia),
        2. protokół (w przypadku zgłoszenia ustnego),
        3. notatki służbowe i ewentualne materiały dowodowe,
        4. odpowiedź skierowaną do osoby zgłaszającej,
        5. ewentualne zawiadomienia przekazane do organów zewnętrznych.

         

        Rozdział 10

        Odwołania

         

        §10

        Osoba niezadowolona ze sposobu rozpatrzenia skargi lub wniosku ma prawo w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania odpowiedzi do:

        1. złożenia odwołania do organu prowadzącego szkołę (wójt, burmistrz, prezydent miasta),
        2. skierowania sprawy do kuratora oświaty lub innego właściwego organu nadzoru i kontroli.

         

        Rozdział 11

        Współdziałanie z innymi organami

         

        §11

        Szkoła zobowiązana jest do niezwłocznego informowania:

        1. organu prowadzącego – w przypadku skarg o charakterze organizacyjnym, finansowym lub personalnym,
        2. kuratorium oświaty – w przypadku skarg dotyczących procesów dydaktycznych, wychowawczych lub naruszenia praw ucznia,
        3. rzecznika dyscyplinarnego dla nauczycieli – w przypadku podejrzenia naruszenia przez nauczyciela praw dziecka lub popełnienia czynu dyscyplinarnego.

         

        Rozdział 12

        Ochrona danych osobowych

         

        §12

        1. Dane osobowe wnoszącego oraz osób objętych skargą/wnioskiem podlegają ochronie zgodnie z RODO.
        2. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu rozpatrzenia sprawy.
        3. Dostęp do dokumentacji mają wyłącznie osoby upoważnione.

         

         

         

         

        Rozdział 13

        Edukacja społeczności szkolnej

         

        §13

        Informacje o procedurze powinny być:

        1. dostępne w pokoju nauczycielskim,
        2. przedstawiane uczniom (np. na godzinach wychowawczych),
        3. omawiane z rodzicami (np. podczas zebrań klasowych).

         

        Rozdział 14

        Monitorowanie i doskonalenie procedury

         

        §14

        1. Procedura podlega corocznej analizie i weryfikacji przez dyrektora szkoły.
        2. Wnioski z analizy mogą stanowić podstawę do jej aktualizacji.
        3. Uwagi i propozycje dotyczące procedury mogą być zgłaszane przez uczniów, rodziców oraz pracowników szkoły.

         

         

         

         

         

         

        Rozdział 15

        Postępowanie w przypadku skarg dotyczących nauczycieli

         

        §15

        W przypadku skargi dotyczącej nauczyciela:

        1. Dyrektor szkoły podejmuje działania wyjaśniające zgodnie z przepisami Karty Nauczyciela i ustawy Prawo oświatowe.
        2. W razie potrzeby informuje rzecznika dyscyplinarnego przy wojewodzie o podejrzeniu naruszenia praw i dobra dziecka.
        3. Wszystkie działania są dokumentowane w formie pisemnej.

        Załączniki

        1. Wzór protokołu przyjęcia ustnego zgłoszenia skargi/wniosku.

        ……………………………………………..

         

        nazwa i adres organu przyjmującego skargę

         

         

        PROTOKÓŁ

        przyjęcia skargi – wniosku wniesionych ustnie *)

         

        W dniu …………………………….20……..r.  w ………………………………………………….......

         

        ………………………………………………………………………………………………….................

        (nazwa organu)

         

        Pan (ni) …………………………………………………………………………………………………..

         

        zamieszkały (a) w …………………………. ul. …………………………………. Nr ………………...

         

        wnosi ustnie do protokołu następujące podanie – skargę – wniosek *)

         

        …………………………………………………………………………………………………...………..………………………………………………………………………………………………………...…..……………………………………………………………………………………………...……………..………………………………………………………………………………………...…………………..………………………………………………………………………………...…………………………..………………………………………………………………………...…………………………………..………………………………………………………………...…………………………………………..

        wnoszący dołącza do protokołu następujące załączniki:

        1. …………………………………………………………………………………………………............
        2. …………………………………………………………………………………………........................
        3. ……………………………………………………………………………………………………........

        Uwagi: ………………………………………………………………………………………………........

        …………………………………………………………………………………………………………….

        Protokół niniejszy został wnoszącemu odczytany.

         

         

        Protokół sporządził:

         

        ………………………………………………..

                            (imię, nazwisko i stanowisko służbowe)

         

         

                                                                                                                                                    ^{…………………………………………………………………}

                                                                                                                         ^{(podpis wnoszącego – osoby przez niego upoważnionej)}

         

         

        ^*) niepotrzebne skreślić